Какъв е Вашият случай?
Изборът показва точните полета и правила.
От получаването на стоката, не от датата на поръчката. Денят на получаването не се брои.
- Пример: получавате на 1 март → изпращате заявлението най-късно на 15 март включително.
- При една поръчка с отделни доставки срокът се брои от получаването на последната стока или част.
- След като ни уведомите в срока, имате още до 14 дни да изпратите продукта обратно.
- Ако крайната дата е неприсъствен ден, срокът изтича в края на следващия работен ден.
Изберете този случай при дефектна, повредена, грешно изпратена, липсваща или по друг начин несъответстваща стока.
- Опишете кога и как се е проявил проблемът и изберете предпочитан начин за решаване.
- Снимки на продукта, етикета, партидата и транспортната опаковка ускоряват проверката.
- Когато транспортът е за наша сметка, изпращането се организира след одобрение по наши инструкции.
За изправна стока след законовия срок няма автоматично право на връщане; можем да разгледаме искането доброволно.
- Посочете причината, състоянието, отварянето и оставащия срок на годност, когато е приложимо.
- Одобрението зависи от вида на продукта и възможността той отново да бъде предложен безопасно и законосъобразно.
- Изчакайте писмено одобрение и инструкции, преди да изпратите продукта.
Отказ от онлайн покупка до 14 дни
Срокът е от получаването, не от поръчването. Причината е по желание.
Как протича връщането?
- 1Избирате случая
Отказ, рекламация или искане след срока.
- 2Потвърждаваме поръчката
Сверяваме имейла, артикула и наличните идентификатори.
- 3Получавате номер
Изпращаме потвърждение и инструкции.
- 4Изпращате продукта
Следвате транспортните инструкции, опаковате сигурно и отбелязвате номера върху пратката.
- 5Проверка и решение
Документираме приемането и Ви уведомяваме за резултата.
Къде и как да изпратите продукта?
Не изпращайте продукта, преди да получите номер на заявката и транспортни инструкции.
- 1Когато Вие заплащате доставката
Може да използвате куриер по Ваш избор с проследяване. Изпратете до посочения склад без наложен платеж и пазете документа за изпращане.
- 2Когато доставката е за наша сметка
След одобрение използвайте само предоставените от нас инструкции за Спиди. Не изпращайте за наша сметка предварително. Ако Спиди не е достъпен, ще организираме друг безплатен начин.
- 3Получател
Ви Би Интернешънъл ООД
Адрес за връщанеул. „Околовръстен път“ №268
Телефон за куриера
складова база „Color Place“, склад 5
Индустриален парк Марково
4000 Пловдив, България
Често задавани въпроси
Натиснете върху въпрос, за да видите отговора.
От коя дата се броят 14-те дни?+
От деня след получаването на стоката, а не от датата на поръчката. Например при получаване на 1 март заявлението трябва да бъде изпратено най-късно на 15 март включително. При една поръчка, доставена отделно, срокът започва след получаването на последната стока или част.
Мога ли да върна продукт без да посочвам причина?+
Да. При онлайн покупка можете да заявите отказ до 14 дни от получаването. Причината е незадължителна, но трябва да върнете същата стока от посочената поръчка.
Кой плаща обратната доставка и кой куриер да използвам?+
При 14-дневен отказ без дефект прекият разход е за клиента и може да се използва куриер по избор с проследяване. Когато транспортът е за наша сметка, той се организира след одобрение чрез Спиди по предоставените от нас инструкции.
Трябва ли да пазя оригиналната опаковка?+
Препоръчваме да я пазите за идентификация и безопасен транспорт, но тя не е абсолютно условие при всеки случай. Защитните печати и хигиенните изключения се оценяват според продукта.
Мога ли да върна отворена козметика, парфюм или хранителна добавка?+
Не всички такива продукти са автоматично изключени. Изключение може да се приложи при разпечатана запечатана стока, която по реални здравни или хигиенни причини не може да бъде върната.
Как проверявате, че връщам същия продукт?+
Сверяваме поръчката, продукта, SKU/EAN, партида/LOT или сериен номер, защитния печат, принадлежностите и състоянието.
Какво става, ако продуктът е използван или повреден?+
Нормален преглед е допустим. При употреба или увреждане извън необходимото за преглед може да се приспадне обективно доказаното намаление на стойността.
Задължителна ли е касовата бележка?+
При рекламация е необходимо доказателство за покупката. Ако не пазите копие, отбележете това и първо ще проверим електронния запис на поръчката.
Какво да направя при грешен или повреден продукт?+
Изберете „Рекламация“, опишете проблема и приложете снимки. Изчакайте регистровия номер и транспортните инструкции.
Какво означава „двегодишна законова гаранция“?+
Това е законовата отговорност на продавача при несъответствие, проявило се до две години от доставката. Вземат се предвид естеството, нормалната трайност, етикетът, съхранението и срокът на годност.
Мога ли да върна намален продукт?+
Да. Самото намаление не премахва правото на отказ или рекламация. Изключение е конкретен предварително обявен дефект, за който сте били информирани.
Кога ще получа възстановяването?+
При законов отказ възстановяването се нарежда до 14 дни от уведомяването, но може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.
Мога ли да изпратя пратката с наложен платеж?+
Не. Изчакайте точните инструкции. Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако законосъобразно не е договорено друго.
Какво става, ако 14-дневният срок е изтекъл?+
За изправен продукт може да изпратите доброволно искане, което се разглежда индивидуално и може да не бъде прието. Правата при дефект остават непроменени.