Връщане и рекламации

От деня след получаването на стоката, а не от датата на поръчката. Например при получаване на 1 март заявлението трябва да бъде изпратено най-късно на 15 март включително. При една поръчка, доставена отделно, срокът започва след получаването на последната стока или част.

При отказ от покупката не приемаме обратно продукти, доставени запечатани, когато след доставката е нарушено запечатването и поради естеството им те са неподходящи за връщане от съображения за хигиена или защита на здравето. При тези обстоятелства се прилага чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.

Това правило се отнася и за козметика, парфюми, хранителни добавки и храни, когато са изпълнени посочените условия. Ограничението не отменя отделните Ви права при дефект или друго несъответствие.

Личните предпочитания към аромат, вкус, текстура или усещане, както и неудовлетвореността от индивидуалния резултат, сами по себе си не установяват дефект.

Не предлагаме търговска гаранция „изпробвайте и върнете, ако не Ви хареса“. Правото на отказ се прилага при посочените условия и законови изключения. Подадените рекламации се разглеждат индивидуално.

Да. При онлайн покупка можете да заявите отказ до 14 дни от получаването, когато правото на отказ е приложимо. Причината е незадължителна. Връща се същата стока от посочената поръчка и се прилагат законовите изключения.

При 14-дневен отказ без дефект прекият разход е за клиента и може да се използва куриер по избор с проследяване. Когато транспортът е за наша сметка, той се организира след одобрение чрез Спиди по предоставените от нас инструкции.

Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, етикетите, защитните запечатвания и принадлежностите, докато решите дали ще задържите продукта.

Отварянето на транспортната кутия не е равнозначно на разпечатване на самия продукт. При нарушено защитно запечатване могат да бъдат приложими ограниченията за връщане, свързани с хигиената и защитата на здравето.

Сверяваме поръчката, продукта, SKU/EAN, партида/LOT или сериен номер, фабричната опаковка, принадлежностите и състоянието.

Използването или разпечатването на продукта не означава автоматично, че той може да бъде върнат срещу частично възстановяване на сумата. Първо се преценява дали правото на отказ е приложимо и дали не е налице законово изключение.

Когато правото на отказ е приложимо, потребителят отговаря при законовите условия за действително намалената стойност от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Не се прилага автоматична удръжка с фиксиран процент.

При рекламация е необходимо доказателство за покупката. Ако не пазите копие, отбележете това и първо ще проверим електронния запис на поръчката.

Ако установите проблема преди разпечатване, не отваряйте и не използвайте продукта. Подайте рекламация и приложете снимки, когато е възможно.

Ако проблемът може да бъде установен едва след отваряне или употреба, преустановете употребата и подайте рекламация. Ще разгледаме конкретния случай и предоставената информация.

Това е законовата отговорност на продавача при несъответствие, проявило се до две години от доставката. Вземат се предвид естеството, нормалната трайност, етикетът, съхранението и срокът на годност.

За намалените продукти важат същите приложими правила за отказ и рекламация. Намалението само по себе си не премахва тези права и не отменя ограниченията за разпечатани стоки.

При приложим законов отказ възстановяването се извършва до 14 дни от уведомяването. Можем да го задържим до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано, освен когато сме предложили сами да я приберем.

Срокът за отразяване по сметката зависи и от банката или доставчика на плащането.

При поръчка с наложен платеж изберете банков превод и въведете точен IBAN и титуляр. Опцията „по първоначалния начин“ се използва само за поръчки, платени онлайн през сайта.

Не. Изпратете продукта без наложен платеж.

За изправен продукт може да изпратите доброволно искане, което се разглежда индивидуално и може да не бъде прието.

По доброволния ред след законовия срок не приемаме консумирани продукти или продукти с нарушена хигиенна защита. Останалите случаи се разглеждат само след писмено одобрение. Това не ограничава законовите Ви права при несъответствие или когато приложимият законов срок не е изтекъл.